Integrar WhatsApp con Odoo: guía completa para 2026

Buscas cómo integrar WhatsApp con Odoo. Antes de perder una tarde, hay un dato que conviene saber ya: la aplicación de WhatsApp de Odoo solo existe en Odoo Enterprise. En la edición Community no está, y no hay forma de activarla.

Lo dice la propia documentación de Odoo, en un aviso pequeño que mucha gente se salta.

Si ya tienes Enterprise, perfecto: esta guía te lleva paso a paso hasta tener plantillas saliendo desde Ventas y facturas desde el TPV. Si estás en Community, o si el coste por usuario no te encaja, la segunda mitad del artículo es para ti. Hay tres caminos alternativos y uno de ellos es bastante mejor negocio si te dedicas a implantar Odoo para terceros.

Vamos por partes.

Qué permite de verdad la integración de WhatsApp con Odoo

Cuando conectas una cuenta de WhatsApp Business a tu base de datos de Odoo, ganas tres cosas concretas.

Mensajes dentro de Odoo. Envías y recibes WhatsApp sin salir de la base de datos. La conversación queda enganchada al contacto, así que el comercial ve el historial junto al presupuesto.

Plantillas con variables dinámicas. Esta es la parte potente. Puedes mandar automáticamente:

• Presupuestos desde la aplicación de Ventas
• Recibos y facturas desde el Punto de Venta
• Entradas desde la aplicación de Eventos

Las plantillas llevan marcadores que Odoo rellena solo con el nombre del cliente, el número de pedido o el importe. Se aprueban una vez en Meta y se reutilizan siempre.

Dos flujos de conversación. La empresa puede empezar la conversación mandando una plantilla. O el cliente escribe primero a tu número público, y Odoo abre un chat con los operadores responsables de ese canal.

Un consejo que da la propia documentación y que casi nadie sigue: configura cuentas de WhatsApp separadas por departamento. Ventas y soporte mezclados en un mismo número acaban siendo un caos en tres meses.

El detalle que lo cambia todo: solo funciona en Enterprise

Repito el aviso porque es la causa número uno de tardes perdidas:

WhatsApp es una aplicación exclusiva de Odoo Enterprise y no funciona en la edición Community.

No es una limitación de funciones ni un módulo de pago aparte dentro de Community. Sencillamente no está. Si buscas la app de WhatsApp en tu instalación Community, no la vas a encontrar.

Y hay una segunda trampa, más sutil. La integración solo funciona con cuentas de la plataforma de WhatsApp Business (la API). No sirven:

• Las cuentas personales de WhatsApp
• La aplicación WhatsApp Business que te descargas en el móvil

Esto pilla a mucha pyme española por sorpresa. Llevan años usando la app verde de WhatsApp Business en un móvil de empresa, dan por hecho que se conecta a Odoo, y descubren que necesitan pasar a la plataforma API de Meta. Es un proceso distinto, con verificación de empresa incluida.

Meta explica la diferencia entre ambas en su plataforma de WhatsApp Business.

Qué necesitas antes de empezar

Reúne esto antes de tocar nada. Ahorra bastantes idas y venidas:

1. Odoo Enterprise, versión 16.3 o posterior. En Online, Odoo.sh o instalación propia.
2. Una cuenta de empresa en Meta (Meta Business Account) verificada.
3. Una cuenta de desarrollador de Meta para crear la aplicación.
4. Un número de teléfono que no esté en uso en la app de WhatsApp Business. Si lo está, hay que migrarlo primero.
5. Permisos de administrador en Odoo para configurar el módulo.
6. Documentación de tu empresa para la verificación: CIF, nombre legal y web activa.

El punto 4 es el que más problemas da. Un número solo puede vivir en un sitio: o en la app, o en la plataforma API. No en ambos.

Cómo conectar WhatsApp con Odoo paso a paso

El proceso tiene dos mitades: primero configuras todo en Meta, después pegas las credenciales en Odoo.

Parte 1 — Configuración en Meta

1. Crea una cuenta comercial de Meta si aún no la tienes, en el Business Manager.
2. Crea una cuenta de desarrollador en la consola de desarrolladores de Meta.
3. Crea una aplicación y añádele el producto WhatsApp.
4. Añade tu número de teléfono y verifícalo por SMS o llamada.
5. Copia las credenciales: identificador de la cuenta de WhatsApp Business, identificador del número y el token de acceso permanente.
6. Prueba la conexión con la API desde la propia consola, antes de seguir. Si aquí falla, en Odoo también fallará.

Parte 2 — Configuración en Odoo

1. Activa el modo desarrollador en Odoo.
2. Ve a Ajustes → Técnico → WhatsApp → Configuración.
3. Crea una configuración nueva y pega las credenciales de Meta.
4. Copia la URL de devolución de llamada (callback) y el token de verificación que Odoo te genera.
5. Vuelve a Meta y pega esos dos valores en la configuración de webhooks de la aplicación.
6. Suscribe el webhook al campo de mensajes.
7. Vuelve a Odoo y pulsa Probar conexión.

Parte 3 — Plantillas

Ninguna conversación iniciada por la empresa sale sin plantilla aprobada. Este paso no es opcional.

1. En Odoo, ve a WhatsApp → Plantillas.
2. Crea la plantilla, elige el modelo relacionado (Presupuesto, Factura, Evento) e inserta los marcadores dinámicos.
3. Envía la plantilla a aprobación de Meta.
4. Espera. Suele tardar de unos minutos a 24 horas.
5. Cuando aparezca como aprobada, ya puedes usarla desde el registro correspondiente.

Consejo práctico: crea primero una plantilla sencilla, sin variables, solo para comprobar que el circuito completo funciona. Depurar una plantilla con seis marcadores cuando ni siquiera sabes si el webhook está bien es perder el tiempo.

Cuánto cuesta de verdad: Odoo más Meta

Aquí es donde la gente se lleva la sorpresa. Hay dos facturas, no una.

Coste de Odoo

Precios oficiales de Odoo en España, consultados el 9 de agosto de 2026:

Plan	Facturación anual	Facturación mensual	¿Incluye WhatsApp?
Una aplicación gratis	0 €	0 €	No
Estándar	24,90 € por usuario/mes	31,10 € por usuario/mes	Sí
Personalizado	37,40 € por usuario/mes	46,80 € por usuario/mes	Sí

El plan gratuito de una sola aplicación no sirve: WhatsApp es Enterprise. Así que el suelo real es el plan Estándar.

Para un equipo de 8 personas en plan Estándar con pago anual, son unos 199 € al mes solo de licencias de Odoo. Eso antes de mandar un único mensaje.

Coste de Meta

Meta cobra aparte, por conversación, y el precio cambia según el país y el tipo de conversación (marketing, utilidad, servicio o autenticación). Las tarifas actualizadas están en la documentación de precios de WhatsApp.

En España, las conversaciones de marketing son bastante más caras que las de servicio. Si tu plan es mandar campañas, calcula ese coste con cuidado antes de comprometerte.

La cuenta completa

Una empresa de 8 personas con Odoo Estándar y un volumen moderado de mensajes se planta fácil en 250–350 € al mes entre las dos facturas. Es dinero razonable si Odoo ya es el centro de tu negocio. Es dinero absurdo si lo único que querías era ordenar los WhatsApp de tres comerciales.

Cinco límites que descubrirás después

Cosas que no salen en la página de producto y que conviene saber antes:

Uno: la ventana de respuesta. Meta limita cuándo puedes escribir libremente a un cliente. Fuera de esa ventana necesitas una plantilla aprobada, aunque la conversación siga viva para ti. Las reglas exactas las fija Meta y conviene leerlas en su documentación.

Dos: las plantillas se aprueban una a una. Cada cambio de texto vuelve a pasar por revisión. Si tu equipo de marketing quiere probar cinco variantes de un mensaje, son cinco aprobaciones.

Tres: no hay difusión masiva libre. Nada de coger 2.000 contactos y darle a enviar. Meta controla el volumen con niveles de calidad que suben según tu comportamiento.

Cuatro: un número, un sitio. Ya lo comentamos, pero se repite tanto que vale la pena insistir. El número que uses en la API deja de funcionar en la app de WhatsApp Business del móvil.

Cinco: el RGPD sigue siendo tuyo. Que Odoo y Meta gestionen la infraestructura no te quita responsabilidad sobre los datos de tus clientes. Necesitas base legal para escribirles y un contrato de encargado del tratamiento. La Agencia Española de Protección de Datos publica guías concretas sobre comunicaciones comerciales.

Qué hacer si usas Odoo Community

Tienes tres salidas reales. Ninguna es mala, dependen de tu caso.

Salida A: pasar a Enterprise. Tiene sentido si además de WhatsApp vas a usar otras apps exclusivas de Enterprise, como estudio, contabilidad completa o firma. Si lo haces solo por WhatsApp, estás pagando 24,90 € por usuario y mes por una función.

Salida B: módulos de la comunidad. Existen módulos de terceros y de la OCA que añaden mensajería a Community. Funcionan, pero dependen de que alguien los mantenga versión tras versión. Cuando llega la migración a la siguiente versión de Odoo, ahí se ve si el módulo tenía mantenimiento de verdad.

Salida C: una herramienta al lado. No todo tiene que vivir dentro de Odoo. Un CRM de WhatsApp independiente ordena las conversaciones del equipo comercial y deja Odoo para lo que hace bien: inventario, contabilidad y operaciones.

Mi opinión, y aquí discrepo de bastante consultor de Odoo: no todo tiene que estar dentro del ERP. Meter WhatsApp dentro de Odoo tiene sentido cuando el pedido, la factura y el cliente ya viven ahí y quieres el mensaje pegado al documento. Si tu caso es un equipo de cinco comerciales cerrando ventas por chat, un ERP es una herramienta enorme para un problema pequeño.

Tres caminos cuando Odoo Enterprise no encaja

Concretando las alternativas según lo que necesitas de verdad:

Si necesitas plantillas y volumen

Necesitas la API oficial sí o sí. Puedes contratarla con un proveedor oficial (lo que Meta llama BSP) y conectarla a lo que uses. Escribimos una guía sobre el proceso de aprobación de Meta y WABA, que es la parte que más se atasca.

Si necesitas orden en el equipo comercial

Una extensión sobre WhatsApp Web te da embudo, etiquetas, notas y plantillas rápidas sin pasar por Meta. Se instala en minutos y funciona con Odoo Community, Enterprise o sin Odoo. Es el caso de Lion CRM.

Si atiendes por muchos canales

Si además de WhatsApp te entran mensajes por Instagram, web y correo, mira una bandeja multicanal. Comparamos varias en nuestra guía de alternativas a Whaticket.

La oportunidad para integradores de Odoo

Ahora la parte que casi nadie cuenta, y que es la razón por la que este artículo existe.

Si te dedicas a implantar Odoo para otras empresas, ya tienes la relación difícil resuelta: la confianza. Tus clientes te llaman cuando algo falla y te hacen caso cuando recomiendas algo.

El problema del modelo de implantación es conocido: facturas horas. Cierras un proyecto de 12.000 €, cobras, y el mes siguiente vuelves a empezar de cero buscando el siguiente. No hay ingreso recurrente.

Cada implantación de Odoo que haces tiene el mismo hueco: el equipo comercial sigue usando WhatsApp desde el móvil, sin control y sin trazabilidad. Tú lo ves en cada proyecto.

Ahí hay un producto que puedes vender con tu nombre. Con un CRM de WhatsApp en marca blanca añades una suscripción mensual a cada cliente que ya tienes. Tu logo, tu precio, tu factura. El cliente no ve al proveedor detrás.

La diferencia con ser afiliado o partner de un software es grande: en marca blanca el cliente es tuyo y el ingreso recurrente entra en tu cuenta de resultados, no en la de otro.

Los números de revender con tu propia marca

Con números, que es como se entiende.

Empiezas con el plan Starter: 139 € (150 $) de alta única, más 2,31 € (2,50 $) por usuario activo al mes.

Tienes 15 clientes de Odoo en cartera. Le vendes el CRM de WhatsApp a 10 de ellos, a 28 € (30 $) al mes cada uno:

• Ingresos: 280 € al mes
• Tu coste: 10 × 2,31 € = 23,10 € al mes
• Beneficio: unos 257 € al mes, que son más de 3.000 € al año

Con 50 clientes, el beneficio ronda los 1.285 € al mes. En los planes Growth y Enterprise el coste por usuario baja a 1,85 € (2 $) y 0,93 € (1 $), así que el margen crece según escalas.

Dos condiciones claras desde el principio: necesitas 10 licencias activas al mes para mantener la cuenta de partner, y tienes 3 meses de margen al empezar mientras consigues tus primeros clientes.

Lo desarrollamos en la guía de márgenes de beneficio para revendedores.

En el canal de YouTube de LotsOfCode tienes el panel de revendedor grabado, que se entiende mejor viéndolo.

Prueba Lion CRM gratis durante 7 días

¿Quieres verlo funcionando antes de comprometerte? Instala Lion CRM directamente desde la Chrome Web Store. Cada instalación nueva activa una prueba gratuita de 7 días de forma automática.

Pasos:

1. Abre el enlace de instalación → Consigue Lion CRM en la Chrome Web Store
2. Pulsa Añadir a Chrome. La extensión se instala en segundos.
3. Abre WhatsApp Web en tu navegador. Lion CRM se activa solo.
4. Tu prueba de 7 días empieza en cuanto entras. No hace falta tarjeta.
5. Al terminar los 7 días eliges un plan de pago o pasas a revendedor con marca blanca.

En el canal de YouTube LotsOfCode tienes el recorrido completo en vídeo, paso a paso.

Lanza tu propio CRM de WhatsApp con marca blanca

¿Listo para vender Lion CRM como si fuera tuyo? Este es el camino completo:

Pasos:

1. Entra en el panel de administración → admin.lioncrm.com
2. Registra tu cuenta y accede.
3. Elige un plan (Starter / Growth / Enterprise) y completa el pago con PayPal. Después entras directo al panel.
4. Abre la sección Branding y rellena tus datos de marca blanca: nombre, logo, colores, número de soporte y tu web. Pulsa Guardar.
5. Pulsa Download Extension para descargar tu extensión ya con tu marca.
6. En la sección Licencias generas las licencias:
   – Licencias de pago (cada una ocupa una plaza activa al coste por usuario/mes de tu plan)
   – Licencias de prueba de 7 días para que tus clientes potenciales prueben tu extensión antes de pagar
7. En Overview tienes 1 mes de licencia gratis para tu propio uso.
8. Recarga saldo una vez en la sección Wallet. Así no pagas licencia por licencia: cada nueva licencia descuenta del saldo.
9. Reparte tu extensión con tu marca y activa las licencias. Ya estás vendiendo tu propio CRM de WhatsApp con marca blanca.

Precios de partner (los tienes en la página de precios): Starter 139 € (150 $) de alta + 2,31 € (2,50 $) por usuario/mes · Growth 185 € (200 $) + 1,85 € (2 $) · Enterprise 231 € (250 $) + 0,93 € (1 $). Para mantener la cuenta activa necesitas 10 licencias activas al mes, con 3 meses de margen al empezar.

Como socio whitelabel puedes hablar con nosotros directamente por WhatsApp — cualquier duda, cualquier personalización: escribe a Kuldeep Dadhich al +91 74260 38448.

Preguntas frecuentes

¿Se puede usar WhatsApp en Odoo Community?
No. La aplicación de WhatsApp es exclusiva de Odoo Enterprise y no está disponible en la edición Community, según la documentación oficial de Odoo. Las opciones son pasar a Enterprise, instalar un módulo de terceros mantenido por la comunidad, o usar una herramienta de WhatsApp independiente junto a tu Odoo.

¿Sirve la app de WhatsApp Business del móvil para conectar con Odoo?
No. La integración solo funciona con cuentas de la plataforma de WhatsApp Business, es decir, con la API. Ni las cuentas personales ni la aplicación WhatsApp Business que se descarga en el teléfono son compatibles. Si tu número está en esa app, hay que migrarlo primero a la plataforma API.

¿Cuánto cuesta integrar WhatsApp con Odoo en España?
Hay dos facturas. El plan Estándar de Odoo cuesta 24,90 € por usuario y mes con pago anual, o 31,10 € con pago mensual, según su web en agosto de 2026. Aparte, Meta cobra por conversación con tarifas que varían según el país y el tipo de mensaje. Un equipo de 8 personas suele moverse entre 250 y 350 € mensuales sumando ambas.

¿Necesito aprobar plantillas para enviar mensajes desde Odoo?
Sí, siempre que sea tu empresa la que inicia la conversación. Cada plantilla se envía a revisión de Meta y la aprobación tarda entre unos minutos y 24 horas. Si el cliente escribe primero, puedes responder sin plantilla dentro de la ventana de tiempo que fija Meta.

¿Puedo enviar campañas masivas por WhatsApp desde Odoo?
No en el sentido de coger una lista enorme y enviar sin más. Meta controla el volumen mediante niveles de calidad que suben según el comportamiento de tu número. Además, las conversaciones de marketing tienen una tarifa por conversación más alta que las de servicio.

¿Qué pasa con el RGPD al usar WhatsApp con Odoo?
La responsabilidad sobre los datos de tus clientes sigue siendo tuya. Necesitas una base legal para contactarles con fines comerciales y firmar el contrato de encargado del tratamiento con cada proveedor. La Agencia Española de Protección de Datos publica guías específicas sobre comunicaciones comerciales que conviene revisar antes de lanzar campañas.

¿Merece la pena pasar a Odoo Enterprise solo por WhatsApp?
Rara vez. Si además vas a usar otras aplicaciones exclusivas de Enterprise, la cuenta sale. Si tu único motivo es WhatsApp, estás pagando 24,90 € por usuario y mes por una sola función, y una herramienta independiente hace ese trabajo por bastante menos.

¿Puedo revender la integración de WhatsApp a mis clientes de Odoo?
La app de WhatsApp de Odoo no se revende: cada cliente necesita su propia licencia Enterprise y su propia cuenta de Meta. Lo que sí puedes revender con tu marca es un CRM de WhatsApp independiente en modelo de marca blanca, y ahí sí pones tu logo, tu precio y facturas tú.

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El veredicto honesto

La integración de WhatsApp con Odoo es buena cuando se cumplen tres condiciones a la vez: ya tienes Enterprise, el pedido y la factura viven en Odoo, y necesitas que el mensaje quede pegado a ese documento. En ese escenario, mandar el presupuesto por WhatsApp desde la propia ficha es cómodo de verdad.

Fuera de ese escenario, la cuenta se complica. Pagar Enterprise por una función, montar la API de Meta y gestionar aprobaciones de plantillas es mucho proceso para un equipo que solo quiere dejar de perder conversaciones.

Y si te dedicas a implantar Odoo, el mejor movimiento no es integrar WhatsApp una vez más. Es vender ese orden como producto tuyo, con tu marca, a los clientes que ya confían en ti. Eso convierte un proyecto que se acaba en un ingreso que se repite todos los meses.

Empieza por los 7 días gratis y mira el panel de marca blanca antes de decidir nada.

Escrito por Kuldeep Dadhich, fundador de Lion CRM (LotsOfCode Private Limited). Más guías en vídeo en YouTube: LotsOfCode.