Quieres conectar WhatsApp con HubSpot. Hay un requisito que conviene conocer antes de invertir una tarde: la integración de WhatsApp necesita un plan Professional o Enterprise de Marketing Hub o Service Hub.
El CRM gratuito de HubSpot no la tiene. El plan Starter tampoco.
Y hay un segundo detalle que casi nunca sale en los tutoriales: el plan Professional lleva una cuota única de incorporación obligatoria de unos 1.389 € (1.500 $), aparte del precio por usuario.
Si ya estás en Professional, esta guía te lleva paso a paso hasta tener WhatsApp en la bandeja de conversaciones. Si estás en el plan gratuito o en Starter, salta a la sección de alternativas: hay caminos que cuestan una fracción y hacen el 90 % del trabajo.
Qué permite la integración de WhatsApp con HubSpot
Cuando conectas un número de WhatsApp Business a HubSpot, los mensajes entran en la bandeja de conversaciones junto al correo, el chat en vivo y los formularios.
Lo bueno de verdad es que cada conversación se asocia al contacto del CRM. Eso significa que el comercial ve el chat de WhatsApp al lado del historial de correos, los negocios abiertos y las notas. No hay que saltar entre pantallas.
A partir de ahí ganas tres cosas:
- Enviar plantillas aprobadas desde HubSpot, con datos del contacto rellenados automáticamente.
- Automatizar con los flujos de trabajo: mandar un WhatsApp cuando un negocio cambia de fase, por ejemplo.
- Reportar dentro de HubSpot, con las conversaciones contadas como cualquier otra interacción.
Para un equipo que ya vive dentro de HubSpot, esto es cómodo. Ese es el argumento real, y es bueno.
El requisito que no sale en la portada
Lo repito porque es la causa número uno de frustración:
Necesitas Marketing Hub Professional o Enterprise, o Service Hub Professional o Enterprise.
No hay versión reducida en el plan gratuito ni en Starter. Y como HubSpot cobra por usuario, subir a Professional para todo el equipo es un salto de precio importante, no un ajuste pequeño.
Aquí es donde mucha pyme española se replantea el proyecto. Tenían el CRM gratuito de HubSpot funcionando bien, querían añadir WhatsApp, y descubren que la puerta de entrada cuesta más que todo lo que gastan hoy en software.
¿Estás en el CRM gratuito o en Starter? Entonces WhatsApp no está disponible en HubSpot. Lion CRM funciona con cualquier plan: 7 días gratis, sin tarjeta.
Qué necesitas antes de empezar
Reúne todo esto antes de tocar nada:
- Plan Professional o Enterprise en Marketing Hub o Service Hub.
- Permisos de administrador en el Business Manager de Meta.
- Un Business Manager verificado en Meta. Sin verificar, quedas limitado a 50 conversaciones iniciadas por tu empresa al día.
- Nombre legal de la empresa y el nombre para mostrar de WhatsApp.
- Web activa y correo corporativo para la verificación.
- Un número de teléfono que cumpla tres condiciones: que pueda recibir llamadas de voz, que no forme parte de una centralita automática, y que no esté ya conectado a otra cuenta de WhatsApp, a la app de WhatsApp Business ni a otra integración.
El requisito 6 es el que más gente pasa por alto. Y tiene una consecuencia seria que explico más abajo.
Cómo conectar WhatsApp con HubSpot paso a paso
El proceso es más corto que en otras plataformas, porque HubSpot resuelve buena parte de la configuración de Meta desde su propio asistente.
- En HubSpot, ve a Configuración → Herramientas → Bandeja de entrada → Canales.
- Elige WhatsApp y pulsa Conectar un número de teléfono de WhatsApp.
- Inicia sesión con Facebook y selecciona tus activos comerciales: el portafolio y la cuenta de WhatsApp Business.
- Añade o selecciona el número de teléfono que vas a usar.
- Revisa los permisos que HubSpot solicita y completa el proceso de verificación de Meta.
- Elige la bandeja donde quieres que entren las conversaciones.
- Guarda la configuración.
Después conviene crear una primera plantilla sencilla y enviarla a aprobación de Meta, solo para comprobar que el circuito entero funciona antes de montar nada complejo.
Cuánto cuesta de verdad: HubSpot más Meta
Dos facturas, como en casi todas las integraciones de este tipo. Y en HubSpot hay una tercera partida que sorprende.
Coste de HubSpot
Precios de Service Hub publicados por HubSpot, consultados el 9 de agosto de 2026. Los pongo en euros con el dólar entre paréntesis, porque HubSpot factura en dólares.
| Plan | Precio por usuario/mes | Alta obligatoria | ¿Incluye WhatsApp? |
|---|---|---|---|
| Starter | desde 19 € (20 $) | — | No |
| Professional | desde 83 € (90 $) | 1.389 € (1.500 $) | Sí |
| Enterprise | desde 139 € (150 $) | 3.241 € (3.500 $) | Sí |
Esa columna de alta obligatoria es la que cambia el cálculo. El plan Professional exige una cuota única de incorporación de 1.389 € que se paga el primer año, sí o sí.
Cuenta rápida para un equipo de 5 comerciales en Professional:
- Licencias: 5 × 83 € = 415 € al mes, unos 4.980 € al año
- Alta única: 1.389 €
- Primer año: en torno a 6.369 €, solo de HubSpot
Coste de Meta
Meta cobra aparte, por conversación, con tarifas que cambian según el país y el tipo de mensaje. Están publicadas en la documentación de precios de WhatsApp. En España, las conversaciones de marketing salen bastante más caras que las de servicio.
Seis límites que descubrirás después
Estos no salen en la página de producto y conviene saberlos antes:
Uno: 1.000 plantillas al mes. HubSpot limita a 1.000 mensajes de plantilla mensuales entre todas las cuentas conectadas. Si tu plan era mandar campañas grandes, ese techo llega antes de lo que crees.
Dos: 50 conversaciones diarias sin verificar. Hasta que Meta verifique tu Business Manager, solo puedes iniciar 50 conversaciones al día.
Tres: no se sincroniza el histórico. Al conectar el número, HubSpot no importa las conversaciones anteriores. Solo entran los mensajes nuevos a partir de ese momento. Lo de antes se queda donde estaba.
Cuatro: máximo 25 números por cuenta de WhatsApp Business.
Cinco: ventanas de 24 horas. Fuera de la ventana de conversación activa necesitas una plantilla aprobada para volver a escribir. Es una regla de Meta, no de HubSpot.
Seis: consentimiento. Para escribir con fines comerciales a contactos españoles necesitas base legal y un registro del consentimiento. La Agencia Española de Protección de Datos publica guías concretas sobre comunicaciones comerciales, y HubSpot tiene herramientas para gestionar suscripciones que conviene configurar desde el día uno.
El aviso importante: tu número deja de funcionar en el móvil
Este merece sección propia porque pilla a mucha gente.
Cuando conectas un número a HubSpot, los mensajes dejan de aparecer en la aplicación móvil de WhatsApp y en WhatsApp Web. El número pasa a vivir en la plataforma API y se gestiona desde la bandeja de HubSpot.
Para un equipo con procesos, eso está bien: todo queda registrado y nadie contesta desde su móvil personal.
Para un negocio donde el dueño responde desde el teléfono mientras va al almacén, es un cambio de hábitos grande. Existe la modalidad de coexistencia para usar el mismo número en ambos sitios, pero es un modo específico que hay que configurar y tiene sus propias reglas.
Mi consejo práctico: no conectes tu número principal el primer día. Prueba con un número secundario, comprueba que el equipo se adapta, y mueve el bueno cuando sepas que funciona.
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Tres caminos si Professional no te encaja
Camino A: subir a Professional
Tiene sentido si vas a usar de verdad el resto de lo que trae: automatizaciones avanzadas, informes personalizados, puntuación de contactos. Si subes solo por WhatsApp, estás pagando muy caro un canal.
Camino B: una aplicación del marketplace
Hay integraciones de terceros en el marketplace de HubSpot que conectan WhatsApp con planes más bajos. Funcionan, pero añaden un proveedor más a la cadena y una suscripción adicional. Revisa quién mantiene la aplicación y con qué frecuencia la actualiza.
Camino C: una herramienta al lado
No todo tiene que vivir dentro del CRM. Una extensión sobre WhatsApp Web ordena las conversaciones del equipo comercial —embudo, etiquetas, notas, plantillas rápidas— y deja HubSpot para lo que hace bien: marketing, informes y gestión del ciclo de vida.
Aquí va mi opinión, y sé que a algún consultor de HubSpot no le gustará: para la mayoría de equipos de menos de diez comerciales, el camino C gana. Pagar 6.369 € el primer año para meter WhatsApp dentro del CRM solo compensa cuando el CRM ya es el centro operativo de toda la empresa.
Si tu problema real es que tres comerciales pierden conversaciones y nadie sabe en qué quedó el cliente de ayer, eso se arregla por mucho menos.
Comparativa: WhatsApp dentro de HubSpot o al lado
Puesto en una tabla se ve mejor la decisión real:
| WhatsApp dentro de HubSpot | Herramienta independiente | |
|---|---|---|
| Plan mínimo | Professional o Enterprise | Cualquiera, incluso sin CRM |
| Coste primer año (5 usuarios) | unos 6.369 € | unos 278 € |
| Alta obligatoria | 1.389 € (1.500 $) | No |
| Tiempo de puesta en marcha | días o semanas | minutos |
| ¿Sigue el número en el móvil? | No, salvo coexistencia | Sí |
| Histórico de conversaciones | No se importa | Se mantiene |
| Plantillas al mes | 1.000 | Sin límite de plataforma |
| Verificación de Meta | Obligatoria | No hace falta |
| Todo en la ficha del contacto | Sí | No, vive aparte |
| ¿Se puede revender con tu marca? | No | Sí, en marca blanca |
Las dos primeras filas explican por qué tanta pyme se queda a medias. Y la última explica por qué a una agencia le interesa mirar la columna de la derecha aunque sea partner de HubSpot.
Que quede claro: la columna izquierda gana en una cosa importante, y es tener la conversación pegada al negocio y al histórico de correos. Si eso es crítico para tu proceso comercial, paga y no lo pienses más. Solo asegúrate de que es crítico de verdad y no un deseo.
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La oportunidad para agencias y partners de HubSpot
Si implantas HubSpot para clientes, esta parte te interesa más que la técnica.
Ya tienes lo difícil: la confianza. Tus clientes te llaman cuando algo falla y te hacen caso cuando recomiendas una herramienta.
El problema del modelo de implantación es conocido: facturas horas. Cierras un proyecto, cobras y vuelves a empezar. El ingreso no se repite solo.
Y en cada implantación ves el mismo hueco: el equipo comercial sigue usando WhatsApp desde el móvil, sin control, fuera del CRM. Sobre todo en los clientes que no llegan a Professional, que son mayoría.
Ahí hay un producto que puedes vender con tu nombre. Con un CRM de WhatsApp en marca blanca añades una suscripción mensual a clientes que ya tienes. Tu logo, tu precio, tu factura. El cliente no ve al proveedor de detrás.
La diferencia con un programa de partners es de fondo: como partner recomiendas y cobras comisión, pero el cliente es del fabricante. En marca blanca el cliente es tuyo y el ingreso recurrente entra en tu cuenta de resultados.
Los números de revender con tu propia marca
Con cifras concretas.
Plan Starter de partner: 139 € (150 $) de alta única, más 2,31 € (2,50 $) por usuario activo al mes.
Tienes 20 clientes de HubSpot en cartera. Le vendes el CRM de WhatsApp a 10 de ellos, a 28 € (30 $) mensuales:
- Ingresos: 280 € al mes
- Coste: 10 × 2,31 € = 23,10 € al mes
- Beneficio: unos 257 € al mes, más de 3.000 € al año
Con 50 clientes ronda los 1.285 € mensuales. En Growth y Enterprise el coste por usuario baja a 1,85 € (2 $) y 0,93 € (1 $), así que el margen crece al escalar.
Dos condiciones desde el principio: 10 licencias activas al mes para mantener la cuenta de partner y 3 meses de margen al empezar.
Lo desglosamos en márgenes de beneficio para revendedores. En el canal de YouTube de LotsOfCode está el panel de revendedor grabado.
Prueba Lion CRM gratis durante 7 días
¿Quieres verlo funcionando antes de comprometerte? Instala Lion CRM directamente desde la Chrome Web Store. Cada instalación nueva activa una prueba gratuita de 7 días de forma automática.
Pasos:
- Abre el enlace de instalación → Consigue Lion CRM en la Chrome Web Store
- Pulsa Añadir a Chrome. La extensión se instala en segundos.
- Abre WhatsApp Web en tu navegador. Lion CRM se activa solo.
- Tu prueba de 7 días empieza en cuanto entras. No hace falta tarjeta.
- Al terminar los 7 días eliges un plan de pago o pasas a revendedor con marca blanca.
En el canal de YouTube LotsOfCode tienes el recorrido completo en vídeo, paso a paso.
Lanza tu propio CRM de WhatsApp con marca blanca
¿Listo para vender Lion CRM como si fuera tuyo? Este es el camino completo:
Pasos:
- Entra en el panel de administración → admin.lioncrm.com
- Registra tu cuenta y accede.
- Elige un plan (Starter / Growth / Enterprise) y completa el pago con PayPal. Después entras directo al panel.
- Abre la sección Branding y rellena tus datos de marca blanca: nombre, logo, colores, número de soporte y tu web. Pulsa Guardar.
- Pulsa Download Extension para descargar tu extensión ya con tu marca.
- En la sección Licencias generas las licencias:
– Licencias de pago (cada una ocupa una plaza activa al coste por usuario/mes de tu plan)
– Licencias de prueba de 7 días para que tus clientes potenciales prueben tu extensión antes de pagar - En Overview tienes 1 mes de licencia gratis para tu propio uso.
- Recarga saldo una vez en la sección Wallet. Así no pagas licencia por licencia: cada nueva licencia descuenta del saldo.
- Reparte tu extensión con tu marca y activa las licencias. Ya estás vendiendo tu propio CRM de WhatsApp con marca blanca.
Precios de partner (los tienes en la página de precios): Starter 139 € (150 $) de alta + 2,31 € (2,50 $) por usuario/mes · Growth 185 € (200 $) + 1,85 € (2 $) · Enterprise 231 € (250 $) + 0,93 € (1 $). Para mantener la cuenta activa necesitas 10 licencias activas al mes, con 3 meses de margen al empezar.
Como socio whitelabel puedes hablar con nosotros directamente por WhatsApp — cualquier duda, cualquier personalización: escribe a Kuldeep Dadhich al +91 74260 38448.
Preguntas frecuentes
¿Se puede usar WhatsApp con el CRM gratuito de HubSpot?
No. La integración de WhatsApp requiere Marketing Hub o Service Hub en plan Professional o Enterprise. Ni el CRM gratuito ni el plan Starter incluyen el canal de WhatsApp. Las alternativas son subir de plan, usar una aplicación del marketplace compatible, o llevar WhatsApp con una herramienta independiente junto a HubSpot.
¿Cuánto cuesta integrar WhatsApp con HubSpot en España?
Service Hub Professional parte de unos 83 € (90 $) por usuario y mes, más una cuota única de incorporación obligatoria de 1.389 € (1.500 $). Para un equipo de 5 personas eso son unos 6.369 € el primer año solo de HubSpot, sin contar lo que Meta cobra por conversación.
¿Puedo seguir usando WhatsApp en el móvil después de conectarlo?
No de la forma habitual. Una vez conectado el número a HubSpot, los mensajes dejan de aparecer en la app móvil y en WhatsApp Web, porque el número pasa a la plataforma API. Existe una modalidad de coexistencia para usar el mismo número en ambos sitios, pero hay que configurarla expresamente.
¿Se importan mis conversaciones anteriores al conectar WhatsApp?
No. HubSpot solo recibe los mensajes nuevos a partir del momento de la conexión. El histórico anterior no se sincroniza, así que conviene guardar lo que necesites antes de hacer el cambio.
¿Cuántas plantillas puedo enviar al mes desde HubSpot?
El límite es de 1.000 mensajes de plantilla mensuales entre todas las cuentas de WhatsApp conectadas. Además, mientras Meta no verifique tu Business Manager, solo puedes iniciar 50 conversaciones al día.
¿Necesito verificar mi empresa en Meta?
Sí, si quieres superar las 50 conversaciones iniciadas al día. La verificación del Business Manager exige nombre legal de la empresa, web activa y correo corporativo, y la revisa Meta. Sin ella el canal funciona, pero muy limitado.
¿Qué pasa con el RGPD al enviar WhatsApp desde HubSpot?
Necesitas base legal para contactar con fines comerciales y guardar registro del consentimiento. HubSpot incluye herramientas de gestión de suscripciones que conviene configurar desde el principio, y la Agencia Española de Protección de Datos publica guías específicas sobre comunicaciones comerciales que merece la pena revisar antes de lanzar campañas.
¿Puedo revender la integración de WhatsApp de HubSpot a mis clientes?
No. Cada cliente necesita su propia suscripción Professional y su propia cuenta de Meta, y el producto sigue siendo de HubSpot. Lo que sí puedes vender con tu marca es un CRM de WhatsApp independiente en modelo de marca blanca, donde pones tu logo, fijas tu precio y facturas tú.
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El veredicto honesto
La integración de WhatsApp con HubSpot es buena cuando se dan tres condiciones: ya pagas Professional o Enterprise, el ciclo de vida del cliente vive dentro de HubSpot, y tienes procesos donde importa que todo quede registrado. En ese caso, ver el WhatsApp junto al negocio y los correos vale su precio.
Fuera de ahí, la cuenta no sale. Subir a Professional por un canal, pagar 1.389 € de alta y perder WhatsApp en el móvil es mucho peaje para un equipo pequeño que solo quiere dejar de perder conversaciones.
Y si implantas HubSpot para otros, el mejor movimiento no es integrar WhatsApp una vez más. Es vender ese orden como producto tuyo, con tu marca, a los clientes que ya confían en ti — sobre todo a los que nunca van a llegar a Professional. Eso convierte un proyecto que se acaba en un ingreso que se repite.
Empieza con los 7 días gratis y mira el panel de marca blanca antes de decidir.
Escrito por Kuldeep Dadhich, fundador de Lion CRM (LotsOfCode Private Limited). Más guías en vídeo en YouTube: LotsOfCode.